Ihre Anrufqualität kann je nach Netzwerkqualität von gut bis schlecht variieren. Die folgenden Metriken helfen Ihnen dabei, Ihre Netzwerkqualität während eines Anrufs zu überprüfen.
Metriken zur Überprüfung deiner Netzwerkqualität
| Metrik | Beschreibung | Was sie aussagt |
| Netzwerk-qualität | Eine Gesamtbewertung, wie geeignet die aktuellen Netzwerkbedingungen für Echtzeitkommunikation (Audio und Video) sind. | Eine gute Netzwerkqualität ermöglicht klare und unterbrechungsfreie Gespräche. Eine schlechte Netzwerkqualität kann zu Tonaussetzern, Verzögerungen, Verzerrungen oder Gesprächsabbrüchen führen. |
| Peer | Der Endpunkt, der an der Medienverbindung beteiligt ist. Bei Einzelgesprächen wird eine direkte Verbindung mit der anderen Person hergestellt. Bei Telefon- oder Videokonferenzen werden die Medien über einen Relay-Server oder einen zentralen Server übertragen. | Die Identifizierung des Peers hilft, zwischen folgenden Verbindungsarten zu unterscheiden:
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| Verbindung | Die Transportmethode, mit der Echtzeitmedien zwischen den Gesprächsteilnehmern oder über einen Server übertragen werden. Erklärung der Werte:
| UDP bietet in der Regel geringere Latenz und bessere Echtzeitleistung. Relay- und TCP-Modi erhöhen die Zuverlässigkeit in restriktiven Netzwerken, führen jedoch meist zu höherer Verzögerung und geringerer Qualität. |
| Paketverlust | Der prozentuale Anteil der übertragenen Datenpakete, die den empfangenden Peer nicht erreichen. Paketverlust weist auf Netzwerküberlastung, instabile Verbindungen oder Störungen hin, insbesondere in Mobilfunknetzen. | Bei Audio und -Videoanrufen gilt:
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| Ping (Round Trip Time) | Die Zeit, die ein Datenpaket benötigt, um vom Sender zum Peer und wieder zurück zu gelangen, gemessen in Millisekunden (ms). Sie spiegelt die Netzwerklatenz zwischen zwei Endpunkten wider. | Ein hoher Ping-Wert führt zu Gesprächsverzögerungen, wodurch sich Gesprächspartner ins Wort fallen oder unnatürliche Pausen entstehen. |
| Jitter | Die zeitliche Schwankung zwischen dem Eintreffen aufeinanderfolgender Datenpakete. Sie beschreibt, wie stabil und gleichmäßig die Paketübertragung im Zeitverlauf ist. | Ein hoher Jitter erfordert größere Jitter-Puffer, was die Latenz erhöht oder zu Audioverzerrungen führt, wenn Pakete zu spät eintreffen. |
Fehlerbehebung
Unternehmensnetzwerke (Büro, Enterprise, Virtual Private Network (VPN))
Unternehmensumgebungen priorisieren Sicherheit und Kontrolle, was unbeabsichtigt den Echtzeit-Medienverkehr beeinträchtigen kann.
Häufige Probleme
Blockierter oder eingeschränkter UDP-Verkehr
Viele Firewalls erlauben nur TCP/HTTPS. Dadurch fallen Anrufe auf TCP oder Relay-Modi zurück.
Striktes Network Address Translation (NAT) oder symmetrisches NAT
Verhindert direkte Peer-to-Peer-Verbindungen.
VPN-Nutzung
Erhöht die Latenz, steigert den Jitter und kann UDP vollständig blockieren.
Symptome
Anrufe verbinden sich langsam oder enden unbeabsichtigt
Audioverzögerungen, „roboterhafte“ Stimme oder Aussetzer
Gespräche verwenden dauerhaft TCP oder Relay/TCP
Gute Gesprächsqualität außerhalb des Unternehmensnetzwerks
Schritte zur Fehlerbehebung
Kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator in Unternehmensnetzwerken.
Transportmodus überprüfen
Prüfen Sie, ob der Anruf UDP, TCP oder Relay verwendet.
Dauerhafte TCP- oder Relay/TCP-Nutzung deutet meist auf Firewall-Einschränkungen hin.
VPN deaktivieren (Test)
Trennen Sie vorübergehend die VPN-Verbindung und starten Sie einen erneuten Testanruf.
Alternatives Netzwerk testen
Vergleichen Sie die Ergebnisse mit einem Heimnetzwerk oder einem mobilen Hotspot, um das Problem einzugrenzen.
Mobilfunknetze
Mobilfunknetze sind dynamisch und für Mobilität optimiert, unterliegen jedoch Funkbedingungen und Zellwechseln (Handovers).
Häufige Probleme
Schwankende Signalstärke
Zellüberlastung, zum Beipiel in Zügen, bei Veranstaltungen oder in dicht besiedelten Gebieten
Netzwechsel: Zelle-zu-Zelle oder zwischen WLAN und Mobilfunk
Traffic-Shaping oder Drosselung durch den Mobilfunkanbieter
Symptome
Kurze Tonaussetzer
Temporäre einseitige Audioübertragung
Erhöhter Jitter während Bewegung
Veränderung der Gesprächsqualität während des Anrufs
Probleme, die sich nach wenigen Sekunden von selbst beheben
Schritte zur Fehlerbehebung
Signalqualität prüfen
Ein schwaches Signal erhöht Paketverlust und Jitter.
Begeben Sie sich an einen Ort mit besserem Empfang.
Netzwerk wechseln
Testen Sie WLAN im Vergleich zu mobilen Daten.
Hintergrund-Downloads beenden
Reduzieren Sie konkurrierende Bandbreitennutzung.