Wenn Sie Probleme beim Anrufen haben, senden Sie uns bitte einen Anruf-Fehlerbericht zu, damit wir uns das Problem ansehen können.
Um noch mehr Details über die Situation zu erhalten und schnell eine Lösung zu finden, wäre es für unser Support-Team hilfreich, wenn Sie zusätzlich unser Test-Tool verwenden könnten.
Das Tool prüft die TURN-Server, die Server, die bei Audio- und Videoanrufen verwendet werden, und ob es Probleme gibt in Bezug auf:
- die Verbindung von Ihrem Gerät zu diesen Servern
- der Netzwerk-Bandbreite beim Verbindungsaufbau
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Öffnen Sie das Netzwerktest-Tool.
2. Geben Sie die Anmeldedaten für Ihr Wire-Benutzerkonto ein:
3. Setzen Sie das Häkchen bei I understand that the report contains sensitive data like IP addresses, um zu bestätigen dass Ihnen bekannt ist, dass der Bericht sensible Daten wie IP-Adressen enthält:
4. Wählen Sie Save Report (Bericht speichern):
5. Wählen Sie Send Report (Bericht senden):
6. Senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team und fügen Sie Ihren Fehlerbericht bei.
Weitere Informationen über das Tool finden Sie: